منتديات النصر طلمين ادرار
طرقت الباب ووجدتنا في الإنتظار ، إذا كنت من أهل الدار أدخل واستريح ، أما إذا كنت ضيفنا غايتنا أن تسجل معنا


 
الرئيسيةالبوابةس .و .جبحـثالتسجيلدخول
ملاحظة: كل مايكتب في هذا المنتدى لا يعبر عن رأي إدارة الموقع أو الأعضاء بل يعبر عن رأي كاتبه فقط /> فليكن النصر طلمين أدرار فضاء إبداعك .. وانتصار لقضيتك .. ومسار لنجاحكمستقبل طلمين قضية الجميع لننفض الغبار عن تاريخنا
دخول
اسم العضو:
كلمة السر:
ادخلني بشكل آلي عند زيارتي مرة اخرى: 
:: لقد نسيت كلمة السر
المواضيع الأخيرة
» هذا هو الطريق إلى طلمين
السبت 09 ديسمبر 2017, 23:01 من طرف mrabt

» تحية لأهل النصر
الخميس 16 فبراير 2017, 19:09 من طرف mrabt

» افضل 6 شركات استضافة مواقع اجنبية وعربية
الأحد 18 ديسمبر 2016, 14:26 من طرف hanonabakir

» الزناتية تاريخ وحضارة
الثلاثاء 27 سبتمبر 2016, 12:25 من طرف الراحل

» ...في ذكرى الإسراء والمعراج محمد علي المشهداني
الجمعة 06 مايو 2016, 09:27 من طرف الاندلسي

» تعزية
الثلاثاء 03 مايو 2016, 21:20 من طرف abdallkader

» حامي مقر جمعية النصر يدخل القفص الذهبي
الثلاثاء 03 مايو 2016, 21:16 من طرف abdallkader

» ....جدد أيامك ..
الثلاثاء 03 مايو 2016, 21:12 من طرف abdallkader

» تلاميذ مدرسة النوي أحمد يحتفلون بيوم العلم
الأحد 17 أبريل 2016, 22:58 من طرف العنتري ابوشهاب

المواضيع الأكثر نشاطاً
مالي أراكم صامتون ؟؟؟؟؟
تمتعوا بسحر جمال طلمين
ليكون موضوعك في قمة الروعة
لنكن عند حسن ظن الجميع
مطلوب مشرفين في المنتدى
أهليل الشيخ طاهر الطلميني
مشاعر قلم
هل بنات الناس لعبة واختك مكتوب عليها ممنوع اللمس؟؟؟
اهل تاغوزي يشاركون في مهرجان الصناعة التقليدية
الـحــــــب

شاطر | 
 

  سامسونج تطلق نظاماً موحداً لخدمة العملاء لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
الراحل
مراقب عام
مراقب عام
avatar

عدد المساهمات : 165
تاريخ التسجيل : 02/07/2012
العمر : 29
الموقع : Relizan-oran

مُساهمةموضوع: سامسونج تطلق نظاماً موحداً لخدمة العملاء لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة   الجمعة 06 يوليو 2012, 17:00




أعلنت سامسونج الشركة العالمية الرائدة في مجال الالكترونيات والتكنولوجيا، مؤخراً عن إطلاق نظام موحد وجديد لخدمة ما بعد البيع للأجهزة المنزلية وأجهزة التلفزيون و الأجهزة السمعية والبصرية.



ويهدف النظام المتطور لتحقيق أعلى مستويات الرضاء لعملاء الشركة، عن طريق مركز اتصالات موحد وبطاقات ضمان موحدة، بالإضافة لتقديم بدائل أفضل للعملاء لتسهيل حصولهم على خدمات سامسونج المتنوعة.



وتعليقاً على تلك الخطوة الهامة، يقول دوك بارك مدير عام سامسونج مصر"نحن سعداء للغاية بطرح عدد كبير من الخدمات الحصرية لعملاء سامسونج من خلال مركز الخدمة الموحد، وهو ما يتيح لنا خدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة، عن طريق نظام خدمة متكامل، وبما ينعكس في النهاية على رضاء العملاء".



ومن بين التغيرات التي قامت "سامسونج" بتطبيقها، قيامها بتوحيد كل أرقام مراكز الخدمة وبطاقات الضمان، ويعني هذا حصول العميل على دعم "سامسونج" من خلال رقم واحد فقط هو 16580 من أي مكان، وهو ما يساعد على سلاسة الخدمة وسهولتها. بالإضافة لذلك، وبدلاً من الحصول على بطاقات ضمان متعددة من موزعين مختلفين لأجهزة سامسونج، فقد قامت "سامسونج" بابتكار بطاقة ضمان واحدة وآمنة لكل منتجاتها.



كما قامت "سامسونج" أيضاً بتطوير خدمة طلب التركيب والصيانة، عن طريق مركز خدماتها الموحد، مع متابعة المركز لطلب العميل.



وفي نفس الوقت، يمنح نظام الخدمة الموحد للعملاء إمكانية تنشيط بطاقة الضمان الخاصة بأجهزة سامسونج، حيث يتم تنشيط الضمان من خلال خدمة الرسائل القصيرة مباشرة.



أما الجزء الأخير والمهم في سلسلة التطورات التي أدخلتها سامسونج على مركز خدمة العملاء، فهو الجودة. ففي إطار محاولتها المستمرة لرفع مستوى جودة الصيانة وخدمات ما بعد البيع، تقوم سامسونج بتنظيم دورات تدريبية متطورة لجميع العاملين بمراكز خدماتها المعتمدة، بما يضمن رفع مستوى الخدمة المقدمة وتوحيدها في شبكة مراكز خدمة سامسونج.



بالإضافة لذلك، فإن التقييم الدوري لمراكز الخدمة سيساعد على وضع معايير واضحة لجودة الخدمات، مع الزيادة المستمرة لمنحنى التعلم والخبرات، والذي يعكس التحسن المتواصل في مستوى الخدمة.



يذكر أن نظام الخدمة الجديد هو خطوة ضمن مجموعة من الخطوات الأخرى التي اتخذتها سامسونج فعليا لتلبية الاحتياجات المتغيرة لقاعدة العملاء. ومن خلال الابتكارات المستمرة على مستوى التكنولوجيا والخدمات، أصبحت سامسونج واحدة من أهم الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا في الجزائر


............المشاغب..............
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://ahltalmine.alhamuntada.com/
علوم صرفة



عدد المساهمات : 1
تاريخ التسجيل : 03/03/2015

مُساهمةموضوع: رد: سامسونج تطلق نظاماً موحداً لخدمة العملاء لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة   الثلاثاء 03 مارس 2015, 10:01

يسلـــــــــــــــــــــمو http://puresci.uodiyala.edu.iq/
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
سامسونج تطلق نظاماً موحداً لخدمة العملاء لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتديات النصر طلمين ادرار :: القسم العام :: المواضيع العامة-
انتقل الى: